Erfolg durch...
Ich behaupte, dass Erfolg am besten dann möglich ist, wenn wir das, was wir tun, gerne und mit Freude tun.
Mein Ziel als Expertin für Kundenzufriedenheit ist es, Sie und Ihre Mitarbeiter dabei zu unterstützen diese Freude und innere Zufriedenheit zu erlangen und an Ihre Kunden weiter zu geben.
"Freude entsteht durch Liebe, Ruhe und Vertrauen." Oder - um es in der Trainingssprache auszudrücken: durch das Bewusstsein der eigenen Stärken, einem wertschätzenden Umgang miteinander und gegenseitigem Respekt.
...(Kunden-)Zufriedenheit
Der Nutzen für Sie!
So können Sie von der Freude Ihrer Mitarbeiter profitieren.
Schließen Sie einmal die Augen und überlegen, was Sie sich unter Kundenzufriedenheit vorstellen. Wann verlassen Sie als Kunde zufrieden ein Geschäft? Wann fühlen Sie sich nach einem Vertragsabschluss, etwa bei der Bank oder einer Versicherungsgesellschaft, gut aufgehoben?
Vielleicht legen Sie Wert auf eine freundliche Begrüßung? Oder eine kompetente Beratung, bei der auf Ihre Wünsche eingegangen wird?
Und dann überlegen Sie bitte, wie es ist, wenn...
...Ihre Führungskräfte die Mitarbeiter so wertschätzend und stärkenorientiert führen,
dass diese gerne und mit Begeisterung ihre Arbeit erledigen
...Ihre Mitarbeiter zufrieden mit ihrer Tätigkeit und dem Arbeitsumfeld sind und diese Freude auf den Kunden übertragen
...Ihre Kunden maximal zufrieden sind, weil Ihre Mitarbeiter es sind
Werden die Erwartungen des Kunden nicht erfüllt, so wird er höchstwahrscheinlich enttäuscht sein und Ihr Geschäft oder Ihre Dienstleistung nicht mehr aufsuchen.
Gelingt es Ihren Verkäufern allerdings, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen, dann wird der Kunde begeistert sein und Sie weiterempfehlen.
Begeisterung des Kunden, oder maximale Kundenzufriedenheit -
das sollte das Ziel eines jeden sein, der seine Kunden an sich binden möchte.
Arbeiten Sie mit mir
Sie sind auf der Suche nach jemandem mit Erfahrung und den Fähigkeiten, Sie und Ihr Team weiter nach vorne zu bringen? Mein Name ist Brigitte Goldschmid. Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung für Sie und Ihre Kunden finden. Lassen Sie mich Ihr Zufriedenheits-Trainer sein. Kontaktieren Sie mich gerne unverbindlich!