Erfolg durch...
Ich behaupte, dass Erfolg am besten dann möglich ist, wenn wir das, was wir tun, gerne und mit Freude tun.
Und ich glaube an die Kraft der Kommunikation.
Ich weiß, dass exzellenter Kundenservice nicht nur eine Aufgabe ist, sondern eine Gelegenheit, eine Verbindung aufzubauen, Vertrauen zu schaffen und Kund:innen an sich zu binden.
Mein Ziel ist es, Sie und Ihre Mitarbeiter:innen dabei zu unterstützen, genau das zu erreichen:
...(Kunden-)
Zufriedenheit
Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen zufriedene Kund:innen und engagierte Mitarbeiter:innen.
Lernen Sie mich kennen
Meine Trainings stärken nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Zufriedenheit und Kompetenz Ihrer Mitarbeitenden - für nachhaltigen Erfolg im Einzelhandel, im Dienstleistungsbereich und im Handwerk.
Ich kenne die Herausforderungen im täglichen Kundenkontakt und entwickle maßgeschneiderte Lösungen, die sowohl Ihren Kund:innen als auch Ihren Teams spürbaren Mehrwert bieten.
Ob im direkten Kundenkontakt, in der Zusammenarbeit im Team
oder bei der Führung von Mitarbeitenden - ich setze dort an, wo Kommunikation den Unterschied macht.
3000+
Teilnehmende in meinen Trainings
1000+
Teilnehmende trainiert im Bereich Kundenorientierung
300+
durchgeführte Einzelcoachings
25+
Jahre Erfahrung im B2C
15+
Jahre Führungserfahrung
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Ziele erreichen
Sie möchten, dass Ihre Kund:innen sich bei Ihnen gut aufgehoben fühlen und gerne immer wieder kommen?
Sie lieben es, neue Dinge auszuprobieren und sind davon überzeugt, dass es immer eine Lösung gibt?
Sie sind auf der Suche nach jemandem mit Erfahrung und den Fähigkeiten, Sie und Ihr Team weiter nach vorne zu bringen?
Dann könnten wir sehr gut zusammenpassen.
Mein Name ist Brigitte Goldschmid.
Ich bin Ihre "Zufriedenheits-Trainerin".
Ob Kundenzufriedenheit, die
eigene Persönlichkeit oder
die Zusammenarbeit im Team:
Ich unterstütze Sie
bei der Erreichung Ihrer Ziele!
Kontaktieren Sie mich gerne unverbindlich.
...warum?
...die Idee entstand
Wo immer wir uns im täglichen Leben befinden, sind wir selbst Kund:in: ob im Lieblingsrestaurant, beim Einkaufen im Schuhgeschäft oder im Supermarkt, auf der Behörde, in der Bank oder beim Arzt.
Da ich selbst während meiner Tätigkeit im Einzelhandel unzählige Kund:innen bedient und beraten habe und auch meine Mitarbeiter:innen stets dazu motiviert habe, Kund:innen nicht nur fachlich sondern auch emotional zufrieden zu stellen, hat sich im Laufe der Zeit eine starke Sensibilität für dieses Thema bei mir entwickelt. Leider ist es häufig so, dass sich Mitarbeiter:innen schwer tun, ihre Kund:innen zufrieden zu stellen.
Die Ursachen können vielfältig sein: eigene innere Unzufriedenheit, mangelndes Selbstvertrauen, Unsicherheiten in der Kommunikation, Unstimmigkeiten im Team und nicht zuletzt Führungsfehler der eigenen Vorgesetzten.
...ich die Richtige für Sie bin
Als erfahrene Business-Trainerin mit 25 Jahren Erfahrung im Einzelhandel kenne ich die täglichen Herausforderungen und weiß genau, worauf es ankommt.
Meine größte Stärke ist es, mit Beharrlichkeit, Ausdauer und einem wachen Blick für Details nachhaltige, durchdachte Lösungen zu entwickeln.
Ich liebe es, Herausforderungen anzugehen, Ideen weiterzudenken und gemeinsam mit Ihren Teams echte Veränderungen zu erreichen.
Mein Trainingskonzept basiert nicht auf Theorien, sondern auf praxiserprobten Methoden. Ich arbeite individuell, lösungsorientiert und immer mit dem klaren Ziel vor Augen: zufriedene Mitarbeitende und begeisterte Kund:innen.
Bei mir gibt es keine Standardlösungen von der Stange – sondern echte, nachhaltige Veränderung, die Sie spüren und messen können.
...ein Training bei mir einfach anders ist
Mein Training ist kein trockenes Seminar, sondern ein lebendiger Prozess, der Ihre Mitarbeitenden da abholt, wo sie stehen.
Lernen soll Spaß machen und vor allem greifbar sein — deshalb setze ich auf erfahrungsorientierte Methoden wie EOL und LEGO® Serious Play®, die kreatives Denken fördern und neue Perspektiven eröffnen. Durch gezielte Reflexion werden Erkenntnisse gewonnen, die direkt in den Arbeitsalltag übertragen werden können.
Meine Outdoor-Teamtrainings stärken den Zusammenhalt und bringen frischen Wind in die Entwicklung.
Wer möchte, profitiert zudem von einer Persönlichkeitsanalyse, die individuelle Stärken sichtbar macht. So entstehen nachhaltige Lernerlebnisse, die motivieren und echte Veränderung bewirken.
