Mit Kundenzufriedenheit zum Erfolg
Wo immer wir uns im täglichen Leben befinden, sind wir selbst Kunde: ob im Lieblingsrestaurant, beim Einkaufen im Schuhgeschäft oder im Supermarkt, auf der Behörde oder beim Arzt.
Da ich selbst während meiner Tätigkeit im Einzelhandel unzählige Kunden bedient und beraten habe und auch meine Mitarbeiter stets dazu motiviert habe, den Kunden nicht nur fachlich sondern auch emotional zufrieden zu stellen, hat sich im Laufe der Zeit eine starke Sensibilität für dieses Thema bei mir entwickelt.
Leider ist es häufig so, dass sich Mitarbeiter schwer tun, ihre Kunden zufrieden zu stellen. Die Ursachen können vielfältig sein: eigene innere Unzufriedenheit, mangelndes Selbstvertrauen, Unsicherheiten in der Kommunikation, Unstimmigkeiten im Team und nicht zuletzt Führungsfehler der eigenen Vorgesetzten.
